Terms & Conditions

1About these terms

These terms apply when you shop at Oppa Bear (oppabear.com), an online giant teddy bear store run by AR Legacy Sdn Bhd (201901019090), Selangor, Malaysia. By placing an order you agree to them, so please read them before you buy. How we handle your personal data is explained in our Privacy Policy.

2Your order

• Your order is confirmed once payment is successful and you receive our order confirmation email.
• Occasionally we may need to cancel an order, for example if an item has just sold out, a price was shown wrongly, or a payment looks fraudulent. If this happens we will tell you and refund you in full.
• Please check your order details, delivery address and phone number before you pay.

3Prices and payment

• All prices are in Malaysian Ringgit (RM). Delivery charges are shown at checkout before you pay.
• Payments are processed securely by Billplz using FPX online banking and the other methods shown at checkout. We never see or store your card or online banking details.
• If a price is clearly wrong because of a mistake, we will contact you before sending the order. You can then pay the correct price or cancel for a full refund.

4Delivery and self pickup

• Where: we deliver to every state in Malaysia, including Sabah, Sarawak and Labuan. We don’t ship outside Malaysia.
• Same-day (Klang Valley): available for the postcodes shown at checkout, Monday to Saturday. Orders paid before the cut-off time shown at checkout arrive the same day before the time stated; later orders can choose same-day on the next delivery day or standard delivery. Times are estimates and may change on public holidays or during very bad weather or traffic.
• Standard delivery: once your parcel is shipped, it usually arrives in 1–3 working days in Peninsular Malaysia and 2–5 working days in Sabah, Sarawak and Labuan. We send you the tracking number by email.
• Delivery charges: standard delivery is free in Peninsular Malaysia and RM10 per order to Sabah, Sarawak and Labuan. Same-day delivery is charged by area, as shown at checkout.
• Self pickup: collect your order from the PlushieeZone warehouse in Puchong (our sister brand under the same company) during opening hours once we tell you it’s ready. Please bring your order number.
• Please make sure someone can receive the parcel. If a delivery fails because the address or phone number is wrong, or nobody is available, a re-delivery fee (at cost) may apply.
• Giant bears may be vacuum-packed. Unpack and fluff them for a few hours to get back their full size.

5Changing or cancelling an order

• You can change or cancel your order free of charge as long as it hasn’t been packed or sent out yet. WhatsApp or email us with your order number.
• If you cancel in time, we refund you in full, including the delivery charge.
• Once an order has been packed, shipped or handed to a rider, it can’t be cancelled. If something is wrong with it, see “Damaged, wrong or missing items”.

6Damaged, wrong or missing items

• If your item arrives damaged, is not what you ordered, or something is missing, contact us within 3 days of receiving it.
• Please send your order number and an unboxing video or clear photos of the item and the packaging.
• Once confirmed, we will send a replacement or give you a refund, including the delivery charge for that item. If we need the item back, we will arrange and pay for the return.

7Change of mind

• We don’t accept returns for change of mind, so please check the size and colour before ordering.
• Sizes are measured from head to feet with the bear standing and may differ by about 4–8 cm, because each bear is filled and sewn by hand. Colours may look slightly different on your screen.
• This does not affect your rights under Malaysian consumer law.

8Refunds

• Approved refunds go back to your original payment method within 7–10 working days. Your bank may take a few extra days to show it.

9Gifts and greeting cards

• To send a gift, enter the recipient’s name and address as the delivery address and write your message for the free greeting card at checkout.
• We include your message as written. Please keep it friendly: we may leave out notes that are offensive.

10Reviews and photos

• Only customers who bought a product can review it. Reviews should be honest and about the product.
• By posting a review or photo, you allow us to show it on our website and social media.
• We may remove reviews that are offensive, contain personal details or are not about the product.

11Promotions and coupons

• Coupons and promotions follow the rules shown with them, including dates and minimum spend.
• Unless stated otherwise, only one coupon can be used per order. Coupons can’t be exchanged for cash.
• We may end a promotion early if there is a mistake or misuse.

12Products and safety

• Photos are as accurate as we can make them, but small differences in colour, size or detail can happen.
• Some bears have small parts such as eyes or accessories. Always supervise babies and young children.

13Our responsibility

• We are responsible for delivering what you ordered, in good condition, as described on our site.
• We are not responsible for delays caused by things outside our control, such as floods, courier disruption or system outages. We will keep you updated, and if your order hasn’t been sent yet you can cancel it for a full refund.
• Nothing in these terms limits your rights under the Consumer Protection Act 1999 or any liability that cannot be limited by law.

14Governing law

These terms are governed by the laws of Malaysia. If we can’t settle a problem together, you can contact the Tribunal for Consumer Claims Malaysia or the Malaysian courts.

15Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The version on this page when you place your order applies to that order. The “Updated” date shows the latest version.

16Contact us

Oppa Bear (AR Legacy Sdn Bhd, 201901019090)
Email: hello@oppabear.com
WhatsApp: +60 10-864 4406
Address: 25, Jalan Industri Mas 5, Taman Industri Mas, 47130 Puchong, Selangor

1Mengenai terma ini

Terma ini terpakai apabila anda membeli di Oppa Bear (oppabear.com), kedai teddy bear gergasi dalam talian yang dikendalikan oleh AR Legacy Sdn Bhd (201901019090), Selangor, Malaysia. Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan terma ini, jadi sila baca sebelum membeli. Cara kami mengurus data peribadi anda diterangkan dalam Notis Privasi kami.

2Pesanan anda

• Pesanan anda disahkan apabila bayaran berjaya dan anda menerima emel pengesahan pesanan daripada kami.
• Sekali-sekala kami mungkin perlu membatalkan pesanan, contohnya jika barang baru habis stok, harga tersilap dipaparkan, atau bayaran kelihatan seperti penipuan. Jika berlaku, kami akan memaklumkan anda dan membuat bayaran balik penuh.
• Sila semak butiran pesanan, alamat penghantaran dan nombor telefon sebelum membayar.

3Harga dan bayaran

• Semua harga dalam Ringgit Malaysia (RM). Caj penghantaran dipaparkan di checkout sebelum anda membayar.
• Bayaran diproses dengan selamat oleh Billplz melalui FPX perbankan dalam talian dan kaedah lain yang dipaparkan di checkout. Kami tidak melihat atau menyimpan maklumat kad atau perbankan dalam talian anda.
• Jika harga jelas tersilap kerana kesilapan, kami akan menghubungi anda sebelum menghantar pesanan. Anda boleh membayar harga yang betul atau membatalkan dengan bayaran balik penuh.

4Penghantaran dan ambil sendiri

• Kawasan: kami menghantar ke semua negeri di Malaysia, termasuk Sabah, Sarawak dan Labuan. Kami tidak menghantar ke luar negara.
• Hari yang sama (Lembah Klang): untuk poskod yang dipaparkan di checkout, Isnin hingga Sabtu. Pesanan yang dibayar sebelum masa tutup yang dipaparkan di checkout tiba pada hari yang sama sebelum masa yang dinyatakan; pesanan selepas itu boleh memilih penghantaran hari yang sama pada hari penghantaran berikutnya atau penghantaran biasa. Masa ini anggaran dan mungkin berubah pada cuti umum atau ketika cuaca atau trafik sangat buruk.
• Penghantaran biasa: selepas bungkusan dihantar, ia biasanya tiba dalam 1–3 hari bekerja di Semenanjung Malaysia dan 2–5 hari bekerja di Sabah, Sarawak dan Labuan. Kami akan emel nombor penjejakan kepada anda.
• Caj penghantaran: penghantaran biasa percuma di Semenanjung Malaysia dan RM10 bagi setiap pesanan ke Sabah, Sarawak dan Labuan. Penghantaran hari yang sama dikenakan caj mengikut kawasan, seperti yang dipaparkan di checkout.
• Ambil sendiri: ambil pesanan di gudang PlushieeZone di Puchong (jenama saudara di bawah syarikat yang sama) dalam waktu operasi selepas kami maklumkan ia sudah siap. Sila bawa nombor pesanan anda.
• Pastikan ada orang untuk menerima bungkusan. Jika penghantaran gagal kerana alamat atau nombor telefon salah, atau tiada orang di rumah, caj penghantaran semula (mengikut kos) mungkin dikenakan.
• Teddy bear gergasi mungkin dibungkus vakum. Keluarkan dan tepuk-tepuk selama beberapa jam supaya kembali ke saiz asal.

5Menukar atau membatalkan pesanan

• Anda boleh menukar atau membatalkan pesanan tanpa sebarang caj selagi ia belum dibungkus atau dihantar. WhatsApp atau emel kami dengan nombor pesanan anda.
• Jika dibatalkan pada masanya, kami membuat bayaran balik penuh, termasuk caj penghantaran.
• Selepas pesanan dibungkus, dihantar atau diserahkan kepada rider, ia tidak boleh dibatalkan. Jika ada masalah, lihat “Barang rosak, salah atau tidak lengkap”.

6Barang rosak, salah atau tidak lengkap

• Jika barang tiba dalam keadaan rosak, bukan seperti yang dipesan, atau ada yang hilang, hubungi kami dalam masa 3 hari selepas menerimanya.
• Sila hantar nombor pesanan dan video unboxing atau gambar yang jelas bagi barang dan bungkusannya.
• Selepas disahkan, kami akan menghantar ganti atau membuat bayaran balik, termasuk caj penghantaran bagi barang tersebut. Jika kami perlukan barang itu dipulangkan, kami akan menguruskan dan menanggung kosnya.

7Tukar fikiran

• Kami tidak menerima pemulangan kerana tukar fikiran, jadi sila semak saiz dan warna sebelum membuat pesanan.
• Saiz diukur dari kepala ke kaki dengan teddy bear berdiri dan mungkin berbeza kira-kira 4–8 cm kerana setiap teddy bear diisi dan dijahit dengan tangan. Warna mungkin kelihatan sedikit berbeza pada skrin anda.
• Ini tidak menjejaskan hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia.

8Bayaran balik

• Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah bayaran asal dalam masa 7–10 hari bekerja. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari lagi untuk memaparkannya.

9Hadiah dan kad ucapan

• Untuk menghantar hadiah, masukkan nama dan alamat penerima sebagai alamat penghantaran dan tulis mesej anda untuk kad ucapan percuma di checkout.
• Kami sertakan mesej anda seperti yang ditulis. Sila pastikan ia mesra: kami mungkin tidak menyertakan nota yang menyinggung.

10Ulasan dan gambar

• Hanya pelanggan yang membeli produk boleh mengulasnya. Ulasan perlu jujur dan berkaitan produk.
• Dengan menghantar ulasan atau gambar, anda membenarkan kami memaparkannya di laman web dan media sosial kami.
• Kami boleh membuang ulasan yang menyinggung, mengandungi maklumat peribadi atau tidak berkaitan produk.

11Promosi dan kupon

• Kupon dan promosi tertakluk kepada syarat yang dipaparkan bersamanya, termasuk tarikh dan belanja minimum.
• Kecuali dinyatakan, hanya satu kupon boleh digunakan bagi setiap pesanan. Kupon tidak boleh ditukar kepada wang tunai.
• Kami boleh menamatkan promosi lebih awal jika berlaku kesilapan atau penyalahgunaan.

12Produk dan keselamatan

• Gambar seboleh mungkin tepat, tetapi sedikit perbezaan warna, saiz atau butiran boleh berlaku.
• Sesetengah teddy bear ada bahagian kecil seperti mata atau aksesori. Sentiasa awasi bayi dan kanak-kanak kecil.

13Tanggungjawab kami

• Kami bertanggungjawab menghantar apa yang anda pesan, dalam keadaan baik, seperti yang diterangkan di laman kami.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan akibat perkara di luar kawalan kami, seperti banjir, gangguan kurier atau kerosakan sistem. Kami akan memaklumkan perkembangan, dan jika pesanan belum dihantar, anda boleh membatalkannya dengan bayaran balik penuh.
• Tiada apa-apa dalam terma ini mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau sebarang liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

14Undang-undang

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Jika kita tidak dapat menyelesaikan masalah bersama, anda boleh menghubungi Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mahkamah Malaysia.

15Perubahan pada terma ini

Kami mungkin mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Versi di halaman ini ketika anda membuat pesanan terpakai untuk pesanan tersebut. Tarikh “Dikemas kini” menunjukkan versi terkini.

16Hubungi kami

Oppa Bear (AR Legacy Sdn Bhd, 201901019090)
Emel: hello@oppabear.com
WhatsApp: +60 10-864 4406
Alamat: 25, Jalan Industri Mas 5, Taman Industri Mas, 47130 Puchong, Selangor